En resumen: desinstalar la app no elimina tu cuenta. Si te diste de alta desde la app móvil y sigues con el Mostrador en prueba, puedes borrarla tú mismo desde Más → Mi cuenta y se elimina al instante. Si eres empleado, tu cuenta la elimina el titular de tu farmacia desde el portal, o puedes pedirlo tú con el formulario de esta página. Si eres el titular y ya tienes módulos contratados, la baja se solicita desde ese formulario o escribiendo a soporte@extremanet.com. Atendemos toda solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales y sin coste.
1. Antes de empezar: ¿qué tipo de cuenta tienes?
KeyFarma es un servicio profesional que contrata una farmacia. Con la misma cuenta (usuario y contraseña) entras tanto en la app móvil como en el portal web app.keyfarma.com. Existen dos tipos de cuenta y el procedimiento es distinto en cada caso:
Soy empleado de la farmacia
Tu cuenta la creó el titular de la farmacia para que puedas fichar, consultar tu horario y usar los módulos contratados.
Ver los pasos → Caso BSoy el titular de la farmacia
Tu cuenta es la que contrató KeyFarma. Eliminarla supone la baja del servicio y el borrado de los datos de la farmacia.
Ver los pasos →¿No sabes cuál es tu caso? Abre la app y entra en Más → Mi cuenta: si puedes cambiar la foto y los datos de la farmacia, eres el titular. En cualquier caso, puedes usar el formulario de esta página y nosotros lo identificamos.
2. Caso A · Eres empleado de la farmacia
Tienes dos vías, y ambas terminan en la eliminación definitiva de tu cuenta:
Vía 1 · Que lo haga el titular de tu farmacia (la más rápida)
- Pide al titular de la farmacia que entre en app.keyfarma.com con su cuenta.
- Que abra el menú de su usuario, arriba a la derecha, y entre en Usuarios.
- Que localice tu nombre en la lista y pulse Eliminar.
- Listo: tu acceso queda anulado de inmediato y tus datos personales de usuario se eliminan de nuestros sistemas.
Vía 2 · Solicitarlo tú directamente a KeyFarma
- Rellena el formulario de solicitud de esta página, o escríbenos a soporte@extremanet.com indicando tu nombre, tu usuario o email de acceso y la farmacia.
- Te confirmamos la recepción y, si es necesario, verificamos tu identidad para asegurarnos de que la petición la haces tú.
- Eliminamos la cuenta y te avisamos por correo cuando esté hecho.
Importante: tu registro de jornada (los fichajes) es documentación laboral de la farmacia, no nuestra. La empresa está obligada por ley a conservarlo 4 años (art. 34.9 del Estatuto de los Trabajadores). Al eliminar tu cuenta pierdes el acceso a la app, pero ese registro sigue en poder de tu farmacia, que es quien decide sobre él como responsable del tratamiento. Si quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete a ella.
3. Caso B · Eres el titular de la farmacia
Tu cuenta es la cuenta contratante. Eliminarla equivale a darte de baja del servicio, por lo que afecta también a los datos de la farmacia y a las cuentas de tus empleados.
Si te diste de alta desde la app móvil y todavía no has contratado nada —es decir, solo tienes el Mostrador en periodo de prueba— puedes borrar la cuenta tú mismo desde la app, sin escribirnos: Más → Mi cuenta → Eliminar mi cuenta. Se ejecuta en el momento. En cuanto contratas algún módulo pasa a tramitarse como se explica aquí abajo, porque hay facturación que cerrar.
- Rellena el formulario de solicitud marcando la opción «Titular de la farmacia», o escríbenos a soporte@extremanet.com.
- Verificamos que la petición procede del titular contratante.
- Te ofrecemos una exportación de tus datos antes de borrar nada, por si quieres conservarlos. Es opcional y gratuita.
- Confirmas la baja y ejecutamos el borrado definitivo: cuentas de acceso (la tuya y las de tus empleados), datos de la farmacia, configuraciones y ficheros subidos.
- Te enviamos por escrito la confirmación de que el borrado se ha completado.
4. Qué se elimina y qué conservamos
Eliminamos todo lo que no estemos obligados a mantener. Este es el detalle:
| Dato | Qué pasa al darte de baja | Plazo |
|---|---|---|
| Cuenta de acceso: usuario, contraseña, nombre, email, teléfono y foto | Se elimina. El acceso a la app y al portal deja de funcionar. | Inmediato al ejecutar la baja |
| Sesiones activas, dispositivos y notificaciones push | Se cierran y se eliminan. Dejas de recibir avisos. | Inmediato |
| Datos de la farmacia, configuraciones y ficheros subidos (solo en la baja del titular) | Se eliminan de la base de datos y del almacenamiento de ficheros. | Máximo 30 días naturales |
| Copias de seguridad | Permanecen hasta que el ciclo de rotación las sobrescribe. No se usan para ninguna otra finalidad ni se restauran. | Hasta 30 días adicionales |
| Facturas y documentación contable de la contratación | Se conservan bloqueadas: existe obligación legal de guardarlas. | 6 años (art. 30 C. de Comercio) y 4 años fiscales (art. 66 LGT) |
| Registro de jornada y demás documentación laboral | Son de tu farmacia como empleadora. No los borramos por nuestra cuenta. | 4 años (art. 34.9 ET) |
| Registro de la propia solicitud de baja | Se conserva para poder acreditar que atendimos tu derecho. | Mientras pueda exigirse responsabilidad |
Lo que conservamos por obligación legal queda bloqueado: no se utiliza para ninguna finalidad comercial ni operativa y solo queda a disposición de la Administración, jueces y tribunales durante el plazo de prescripción.
5. Plazos y coste
- Confirmación de recepción: en un máximo de 72 horas laborables.
- Ejecución de la baja: como máximo 30 días naturales desde tu solicitud, conforme al artículo 12.3 del RGPD. Si la petición fuera especialmente compleja podemos ampliar el plazo dos meses más, comunicándotelo con los motivos dentro del primer mes.
- Coste: ninguno. Ejercer tu derecho de supresión es gratuito.
6. Formulario de solicitud
Rellena estos datos y recibiremos tu petición al instante. Si prefieres el correo, escribe a soporte@extremanet.com con la misma información.
7. Preguntas frecuentes
Si desinstalo la app, ¿se borra mi cuenta?
¿Puedo eliminar la cuenta desde la propia app?
Sí, desde Más → Mi cuenta → Eliminar mi cuenta. Lo que ocurre al pulsar depende de tu cuenta:
- Te diste de alta desde la app y solo tienes el Mostrador en prueba: la app borra tu cuenta y tus datos en el momento, sin pasar por nadie. Solo te pide que escribas el nombre de tu farmacia para confirmar.
- Ya tienes algún módulo contratado: la app te pone en contacto con nosotros y lo tramitamos juntos. Hay facturación de por medio y hay que cerrarla antes; por eso no se borra de un toque. El plazo máximo sigue siendo de 30 días naturales.
- Eres empleado: la app borra tu acceso en el momento. La farmacia y sus datos no se tocan.
En los tres casos la solicitud se inicia desde la app; lo único que cambia es si se ejecuta sola o la tramitamos nosotros.
Soy empleado y ya no trabajo en esa farmacia. ¿Qué hago?
¿Puedo recuperar la cuenta después?
Soy titular y quiero irme, pero necesito mis datos
¿Y los datos de mis pacientes o clientes finales?
Solo quiero corregir mis datos, no borrarlos
¿Necesitas ayuda con la baja?
Responsable del tratamiento: EXTREMANET CONSULTORES TEC. SLU · CIF B10358208.
Correo: soporte@extremanet.com · Teléfono: 647 710 145
Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Más información en nuestra política de privacidad.